question fréquemment posées
Retrouvez l’ensemble des réponses à vos questions dans cette rubriques
Questions générales
Comment être sûr de la qualité des produits que je reçois ?
Tous nos articles sont minutieusement inspectés par notre équipe. Les produits sont lavés et détâchés pour être proposés en parfaite condition. Si cela est nécessaire, les articles peuvent être recousus pour les ramener au plus proche de leur état d’origine. Si un défaut persiste, il est mentionné en photo et en en description occasionnant une baisse du prix initial.
Les produits sont-ils authentiques ?
Tous les vêtements et accessoires que nous proposons à la vente sont vérifiés et garantis authentiques. Si à la réception vous avez le moindre doute, nous vous invitions à prendre contact avec notre service client et nous examinerons avec précaution les raisons de votre incertitude. Si le doute persiste, vous pourrez renvoyer l’article gratuitement et bénéficier d’un remboursement intégral.
D’où proviennent les vêtements ?
Tous nos vêtements sont sélectionnés à la main pour vous proposer des pièces rares et exclusives dans un très bon état. Nous optons pour une sélection auprès des particuliers pour personnaliser notre offre, ou auprès des professionnels en choisissant nous même les pièces de nos arrivages.
Où se situe la boutique physique ?
La boutique physique se situe en France à Rouen (76047) au 1 Bd Ferdinand de Lesseps dans le centre commercial des Docks 76.
Comment fonctionne l’envoi pour les œuvres d’art ?
Pour les tableaux, nous privilégions un envoi sécurisé pour assurer une haute protection de votre œuvre. Vous pouvez également suivre l’acheminement de votre commande avec le lien que vous avez reçu par mail lors de la validation de votre achat.
A quelle fréquence le site est-il réapprovisionné ?
Les drops d’arts et de vêtements sur le site internet surviennent de manière ponctuelle, lorsque notre équipe a déniché suffisamment de pièces premiums pour vous satisfaire. Suivez nous sur nos réseaux sociaux et créez un compte Fripware pour ne rien manquer de nos futurs drops !
Puis-je renvoyer mon article si je ne suis pas satisfait ?
Si votre commande ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous retourner le ou les article(s) acheté(s) dans un délai de 14 jours après réception du colis. Passé ce délai, votre commande sera finalisée. Néanmoins, les frais de retours sont à votre charge. (plus de détails sur les retours dans Expédition et retours)
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes Fripware sont expédiées tous les mercredi et samedi après-midi. Une fois expédié, vous recevrez votre colis dans les plus brefs délais. Vous pouvez utiliser votre numéro de suivi reçu par mail pour suivre l’acheminement de votre commande.
Les œuvres d’art sont directement envoyées par l’artiste. Une fois le
paiement réalisé, l’artiste concerné sera notifié et procédera à l’envoi de votre commande.
Comment savoir si un article est à ma taille ?
Un guide des tailles ainsi que les dimensions de l’article sont mis à votre disposition sur les fiches produits (voir Guide des tailles). Nous vous conseillons de mesurer votre vêtement préféré pour comparer avec les dimensions indiquées.
Comment puis-je savoir si mon achat a bien été pris en compte ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation. Si ce n’est pas le cas, veuillez consulter vos mails indésirables ou contacter notre service client.
Quel est le montant des frais de ports ?
Le montant des frais de ports varie en fonction de votre localisation et de la méthode d’envoi sélectionnée (voir Expédition et retours).
Les frais de ports sont offerts pour toute commande excédant 100€ en France et 150€ en Europe (hors galerie d’art).
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre colis revenu chez nous, nous visons à traiter votre remboursement dans les 5 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de remboursement vous en informant, l’argent étant restitué à votre fournisseur de paiement peu de temps après.
Comment entretenir une pièce Upcyclée ?
Les designs peints sur les pièces upcyclées sont à soigner si vous souhaitez les conserver intacts dans le temps. Ces articles étant la jonction entre vêtements vintage et œuvre d’art, il y a tout de même quelques restrictions dans leur utilisation à respecter si vous ne souhaitez pas les abîmer. En effet, bien que la peinture résiste à l’eau et que les designs sont vernis, nous vous recommandons d’éviter de les porter par temps de pluie. De même, évitez de les porter lors d’un effort physique qui pourrait impliquer un mouvement trop important et craqueler
votre visuel. Enfin, nous vous conseillons vivement de laver votre vêtement à la main en faisant preuve de délicatesse en passant sur les zones peintes. Les designs résistent à un passage en machine, mais cela risque de le dégrader ou d’altérer les couleurs. Pour toute autre question envoyez nous un message via le formulaire de
contact.
À propos de nos services
Quels sont les avantages à créer un compte ?
En créant un compte, vous disposez de la fonctionnalité “Je cherche une
pièce en particulier”, pour nous indiquer la pièce de vos rêves introuvable ailleurs. Nous mettrons nos équipes et nos compétences sur le coup pour tenter de la trouver pour vous.
Quelle différence entre ce site et la boutique ?
Sur notre shop en ligne, vous retrouvez une sélection exclusive premium. Certains articles du site sont également
disponibles en boutique. Nous regroupons sur cette plateforme nos plus belles trouvailles vintage pour tous les passionnés à la recherche d’un article rare et difficile à trouver. Nous sortons également ponctuellement des collections “casuals”, plus abordables et exclusives à la boutique en ligne.
Concernant notre galerie d’art, la majorité des œuvres de l’artiste Kidzoi sont également disponibles en boutique. Toutes les œuvres réalisées par d’autres artistes sont exclusives à notre shop en ligne.
Avec quels moyens de paiements peut-on régler ?
Tous paiements effectués sur ce site sont sécurisés. Vous pouvez utiliser les moyens de paiements suivants :
CB, Apple Pay, Google Pay.
Dans quels pays expédiez vous vos produits ?
Nous expédions nos produits en France et dans toute l’Europe depuis la France, moyennant des frais de ports plus ou moins élevés en fonction de votre localisation. Pour le moment, nous avons fait le choix de ne pas expédier à l’international pour des raisons logistiques. Si nous en constatons la demande, nous travaillerons sur l’optimisation de notre service d’expédition pour envoyer nos produits dans le monde entier.
Pourquoi ne puis-je pas retrouver un article que j’ai vu hier sur vos réseaux ou votre site ?
Nos articles étant des pièces rares vintage, ils sont uniques et disponibles à la vente en un seul exemplaire. Une
fois vendu, il disparait de notre plateforme shop. Ceci dit, vous avez toujours la possibilité d’utiliser notre fonction “Je cherche une pièce en particulier”, disponible dans votre espace mon compte, pour que nous nous efforcions de trouver pour vous la sape de vos rêves ou de retrouver pour vous une pièce déjà vendue.
L’Upcycling, qu’est ce que c’est ?
Notre catégorie Upcycling est pour nous la parfaite combinaison entre notre passion pour la mode vintage et
pour l’art. En adéquation avec nos valeurs écologiques, cela nous permet de ne jeter aucunes pièces. En effet,
nous procédons à un Upcylcing dans la majorité des cas lorsque la pièce à un défaut trop important pour être
vendue en l’état. Le prix de ces pièces uniques varie selon plusieurs critères : La rareté et la condition de la pièce
d’origine, la complexité technique du rework, le temps passé sur le design.
Comment sont faites vos pièces Upcycling ?
Nos pièces de la collection Upcycling sont réalisées par l’artiste Kidzoi. Les designs sont peints directement sur
l’article avec une peinture spéciale textile.
Puis-je commander et personnaliser mon propre design Upcycling ?
Oui, pour ce faire deux options s’offrent à vous. Vous pouvez soit nous rendre visite directement en boutique avec
votre pièce à personnaliser, soit nous contacter dans l’onglet Custom de notre section Upcycling, pour que nous puissions échanger sur votre projet et vous proposer un devis.